Časté otázky

Jak se mohu do programu MALL Partner zaregistrovat?

Na této stránce najděte a klikněte na tlačítko „Začít prodávat“. Budete přesměrování do registračního formuláře, kde proces zabere jen několik minut.

Bude mě po registraci někdo kontaktovat?

Jakmile odešlete vyplněný registrační formulář, obdržíte aktivační email, po jehož potvrzení dojde k přesměrování do Partnerského portálu, kde naleznete průvodce jednotlivými kroky.

Kde najdu obchodní podmínky?

Po registraci a přihlášení do Partnerského portálu v kroku „Obchodní podmínky“ jsou dostupné pro danou zemi. Pokud si chcete podmínky prostudovat dříve, můžete se podívat na jejich aktuální verzi.

Co je Manuální napojení a jak jej mohu využít?

MALL Partner poskytuje svým partnerům plnohodnotnou administraci ve formě Partnerského portálu, která umožní kompletní správu Vašeho účtu, od listování produktů, až po vyřizování objednávek. Tato administrace je zcela zdarma.

Jak funguje MALL XML feed?

Vytvořili jsme vlastní strukturu XML, která je velmi jednoduchá. Pokud si zvolíte tuto variantu, pak přímo v partnerském portálu dochází k vkládání feedů ve formě URL adresy pro produktový a dostupnostní feed. V Partnerském portále najdete také strukturu XML pro správné fungování. XML feed vám připraví váš programátor nebo integrátor do potřebného formátu.

Kde získám Heureka feed?

Heureka feed je automaticky generovaný feed ve většině eshopových řešeních pro vystavení zboží na Heureka.cz a Heureka.sk a ve vetšině případů je i zcela zdarma. Pokud jsou splněny základní náležitosti, stačí pouze zkopírovat URL automaticky vygenerovaných feedů (produktový a dostupnostní) z Vašeho eshopového řešení do administrace MALL Partner. Pro spuštění je vyžadována menší administrativa jako napárování kategorií, značek a parametrů, ale poté bude toto nastavení automaticky aplikováno u všech nových produktů a bude automaticky probíhat i synchronizace, včetně skladové dostupnosti.

Co je to API?

API je způsob napojení, který automaticky a v reálném čase zprostředkovává výměnu mezi naším a vaším systémem. Propojení přes API je vhodné při velkém množství výměny informací ve velmi krátkém čase. Pro tento typ napojení budete potřebovat IT specialistu.

Mohu kombinovat způsoby napojení?

V omezených případech lze napojení kombinovat (funkčně doplňovat), například mezi manuálním napojením a API ve formě výměny objednávek apod. Nejčastěji jsou různé typy napojení kombinovány s doplňky, které vyvíjejí naši partnerští integrátoři. Pohodlně tak můžete zvládnout například propojení Pohody s MALL Partner pro synchronizaci objednávek. Více o doplňcích naleznete v sekci Doplňky a služby.

Co když nemám IT specialistu?

Nevadí. Se vším pomůžou naše doplňky (pluginy), které můžete propojit se svým rozhraním, které může být ve formě vašeho interního ERP systému, či eshopového řešení (např. Shoptet, Fastcentrik apod.). Pokud máte menší počet produktů, hravě si vystačíte i s Manuálním napojením v naší administraci.

Jak získám přístup do Partnerského portálu?

Administraci ve formě Partnerského portálu poskytujeme ke každé registraci. V tomto rozhraní můžete přidávat nové uživatele, nebo provádět každodenní operativu v závislosti na zvoleném způsobu napojení.

Jak získám informace o funkcích Partnerského portálu?

Pro tyto účely jsme vytvořili naši databázi znalostí i Youtube kanál, kde najdete informace o kompletních funkcionalitách. Další novinky naleznete i v naší facebookové skupině MALL Partner.

Co potřebuji ke spuštění prodeje?

Abychom mohli vaše zboží nabízet zákazníkům MALL, potřebujeme mít z vaší strany zalistované produkty, nastavené kontaktní adresy a dopravce, případně nastavenou MALL Delivery. Následně zkontrolujeme, zda jsou produkty v pořádku a prodej společně odstartujeme.

Jak se dozvím, že mám novou objednávku?

V Partnerském portále lze nastavit širokou škálu notifikaci a upozornění, mezi které patří i informace o nově příchozí objednávce. Můžete tak rychle reagovat a objednávku začít připravovat pro co nejvyšší spokojenost zákazníka.

Jaké jsou poplatky MALL Partner programu?

Poplatky se u nás dělí na měsíční poplatek, který je paušální a závisí na způsobu napojení (290 Kč nebo 990 Kč) a poplatek za realizovanou objednávku (9 Kč). Detailní ceník pro ostatní země najdete právě ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak fungují provize MALL Partner?

Model MALL Partner je postavený na způsobu dropshippment modelu. Co to znamená? Na základě úspěšného uskutečnění a předání objednávky zákazníkovi si MALL nárokuje procentuální provizi z prodeje. Fakturu koncovému zákazníkovi vystavuje MALL, na základě nastavení koncového stavu objednávky.

Jaká je výše provizí MALL Partner?

Výše provizí se odvíjí od segmentu nebo kategorie, ve které jako partner prodáváte své zboží. Konkrétní výše provizí v jednotlivých kategoriích najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak probíhá vyúčtování?

MALL si od vás v domluvené frekvenci nakupuje zboží z úspěšně doručených objednávek. V systému Self-Billing za Vás vystavujeme doklady za prodej zboží, tyto doklady naleznete v portálu a je možné je ve formátu JSON nebo PDF nahrát přímo do Vašeho ekonomického systému. Při manuálním vyúčtování nám fakturu vystavujete vy na základě podkladů. Díky 14denní splatnosti Vám model Marketplace nabízí pružné cash-flow.

Co když chce zákazník vrátit zboží ve 14 dnech?

Pokud nastane situace, že zboží koncovému zákazníkovi nevyhovuje, může jej vrátit ve 14denní denní lhůtě. S vrácením pomůže síť našich prodejen, která zboží zkontroluje, přijme a zadá vrácení peněz zákazníkovi. Následně dochází v pravidelných intervalech k hromadnému odesílání zboží zpět k vám.

Jaký je postup v případě reklamací?

Pokud se na prodaném zboží objeví vada, kterou zákazník bude reklamovat, je postup stejný jako u vratek. Zákazník navštíví naši nejbližší prodejnu, která zboží zkontroluje, přijme a následně dojde k odeslání zboží zpět k vám s žádostí o vyřízení reklamace.

Mohu u svých produktů nastavovat své prodejní akce?

Samozřejmě. Je dokonce žádoucí, aby cena u vás, byla stejná jako na MALL, takže všechny vámi vytvořené prodejní akce nabízíte i u nás.

Jak se zapojím do globálních akcí jako je Black Friday?

Každý rok na MALL vytváříme spoustu marketingových akcí, do kterých vás, naše partnery chceme aktivně zapojovat. Dochází proto k aktivnímu oslovování z naší strany, kdy dohodneme konkrétní produkty a podmínky každé kampaně.

Mohou být mé produkty propagovány stejně, jako produkty MALL?

Ano. Nabízíme široké možnosti a formy online i offline propagace, jako jsou například bannery v metru, reklamní spoty či promo na hlavní stránce MALL. Vše lze po spuštění prodeje dohodnout s našimi obchodníky na základě individuální nabídky. Zdarma od nás v rámci fungování MALL získáváte PPC a SEO.